多客

多客的定义

多客（Duoke）是一款专为跨境电商设计的智能客服系统工具，旨在帮助商家更高效地管理店铺、与客户沟通并处理售前、售中、售后问题。它整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息。

多客的主要功能

多客的主要功能包括但不限于：

1. 多平台多店铺统一管理：集中处理多个电商平台和店铺的客户消息。
2. 自动回复：预设自动回复内容，系统根据设置规则和内容自动回复客户会话信息。
3. 快捷回复：支持设置多条话术，提高客服工作效率。
4. 多语言翻译：支持多语种翻译，方便与不同语言背景的客户沟通。
5. 智能AI机器人辅助：智能语义分析，自动回复客户问题，提升客服接待效率。
6. 客服分配：可按售前、售后、语种、员工能力等多种机制分配对接客服。
7. 工单功能：快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题。
8. 评价管理：支持查看、回复客户评价，以及差评提醒。
9. 商品订单物流查看：热销商品一键发送，订单物流实时追踪。
10. 多端回复：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机同时登录，随时随地回复消息。

多客的特点

多客的特点主要体现在以下几个方面：

1. 高效智能：利用AI技术实现智能回复和客服分配，提高客服接待效率。
2. 安全可靠：平台官方API授权对接，无密码泄露、店铺关联问题，无需IP隔离。
3. 功能全面：从售前、售中到售后，提供一站式客服解决方案。
4. 用户体验友好：支持多语言界面，快捷回复、工单管理等功能简化操作流程。
5. 持续迭代优化：每年超千次迭代优化，致力于让全球生意更高效。

多客适用人群

多客主要适用于以下人群：

1. 跨境电商卖家：需要管理多个电商平台和店铺，与客户进行高效沟通的卖家。
2. 客服团队：负责处理客户咨询、投诉和售后问题的客服团队。
3. 电商运营人员：需要监控店铺运营数据、提升客户满意度和转化率的运营人员。

多客使用常见问题

在使用多客过程中，可能会遇到以下常见问题：

1. 注册与激活问题：如未收到验证邮件或无法激活账户，可检查垃圾邮件文件夹或重新发送验证邮件，或联系客服支持。
2. 登录问题：如无法登录账户，可能是由于网络问题或账户被锁定，可尝试检查网络连接或联系客服解锁。
3. 功能使用问题：如不熟悉某些功能的使用方法，可查阅官方帮助文档或联系客服咨询。
4. 数据同步问题：如数据同步失败，可能是由于网络不稳定或服务器问题，建议在网络环境良好的情况下重试。

请注意，以上常见问题及解决方案仅供参考，具体使用时还需根据实际情况进行操作。