钉钉推出AI客服助理，700余家企业已接入使用

3月17日，钉钉宣布正式推出一项创新的AI功能——AI客服助理。该功能旨在通过人工智能技术，为企业提供高效、便捷的客户服务解决方案，并已成功接入包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业。

据悉，钉钉AI客服助理能够自动接入企业官网、公众号等平台，直接服务消费者和企业客户。通过多轮对话，AI客服助理能够精准理解用户的真实需求，并有效回复复杂问题，如产品参数对比等深度咨询内容。这一功能不仅实现了7×24小时在线服务，还能在秒级时间内给出专业且准确的回复，极大地提升了客户体验。

在技术支持方面，钉钉AI客服助理充分利用了知识库和大模型的理解能力。当用户提问时，客服助理会先在知识库中查找答案，再结合大模型的理解和分析能力，给出最符合用户需求的回复。这种深度消化了产品手册、技术参数和服务流程后的“最强大脑”，让AI客服助理在客户服务方面展现出了极高的专业素养和应对能力。

此外，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力。这意味着，无论用户是在微信公众号、企业官网还是其他渠道，与之对话的客服都可能来自钉钉AI助理。这一举措不仅拓宽了企业服务客户的渠道，还进一步提升了企业的客户服务水平和品牌影响力。

自2024年1月推出AI助理以来，钉钉已构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理更是凭借其三大核心优势，赢得了众多企业的青睐。首先，企业过去沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可瞬间转化为AI助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系。其次，企业无需基于大模型从零构建，可在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。最后，钉钉免费开放AI助理多平台部署能力，可一键发布至网页、公众号、小程序等，让企业快速拥有一个懂业务、懂产品的客服AI智能体。