2025年2月19日，深圳宣布全市政务系统全面采用DeepSeek大模型，并于次日公布了首批70名AI“新员工”的正式上岗。除了深圳之外，全国各地的政务服务系统也开始引入DeepSeek，显著提升了工作效率并降低了运营成本。本文将探讨DeepSeek带来的变革及其对政务系统的深远影响。
为何DeepSeek备受青睐
清华大学公共管理学院教授孟庆国指出，近年来生成式人工智能在个人生活、工作和学习中的应用效果显著，但在政务领域的进展却较为缓慢。主要原因在于政务场景需要高度的权威性和准确性，而传统生成式大模型可能存在“幻觉”现象，即生成结果不可解释且易出错。然而，DeepSeek不仅具备生成能力，还拥有推理功能，有效解决了这一问题。此外，DeepSeek支持私有化部署，具有低成本和高性能的优势，特别适合中文环境下的应用。因此，DeepSeek有望在政务领域迎来广泛应用。
DeepSeek助力城市服务均等化
DeepSeek的应用为欠发达地区提供了追赶发达地区的机遇。由于各地起点相同，若能及早规划与部署，这些地区也能取得良好成效。发达地区所开发的各种DeepSeek应用可以被复制到欠发达地区，从而缩小区域间的服务差距。不过，实现真正的均等化仍需解决技术环境、资金投入以及信息素养等方面的问题。因此，需要通过更多的政策设计来弥补这些差异。
“AI公务员”面临的挑战
关于AI是否能大规模替代公务员，孟庆国教授认为短期内仅会在某些具体工作环节上有所替代，完全取代公务员还需时日。同时，AI在政务场景中的隐私保护和数据安全问题不容忽视。大模型可能会出现幻觉、不可解释性、算法偏见等问题，甚至涉及价值观和意识形态的风险，这对政务应用构成了严峻挑战。因此，在推广AI技术的同时，必须提前防范并应对这些潜在风险。
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